Aspects clés du domaine client sujets de Transformation / Réingénierie:
  • Stratégie
  • Organisation, Leadership et Influence
  • Force de Travail / Employés
  • Parcours Client (Customer Journeys)
  • Orientation Client des Processus
  • Les métriques et KPIs de Performance et relation avec les parcours client (Customer Journeys)
  • Les Outils et Systèmes