Stratégie de processus d'entreprise

L’objectif principal de la stratégie des Processus Métiers est de documenter la stratégie actuelle et identifier les processus cibles pour la réingénierie. Le résultat est un document contenant les éléments clés suivants:

  • La vision
  • La mission
  • Les buts
  •  Lintention stratégique
  • les objectifs
  • Les initiatives priorisées de transformation des processus métiers à très haut niveau (Domaines de processus, Macro Processus, Les processus transverses)

Notre pôle de service Transformation des processus métiers

Maturité

Le livrable principal de ce service est un rapport d’évaluation de la maturité des processus contenant la liste des processus évalués selon le modèle CMM avec ses 5 niveaux (extrait):

  • Niveau 1 – Initiale:

Les processus à ce niveau sont (généralement) non documentée et dans un état de changement dynamique, qui tend à être entraîné en mode ad hoc, de manière incontrôlée et réactive par les utilisateurs ou les événements. Ceci fournit un environnement chaotique ou instable pour les processus.

  • Niveau 2 – Répétitif:

Quelques processus sont en mode répétitifs avec possiblement des résultats consistants. La discipline Management par processus nest pas rigoureuse, mais là où elle existe peut aider à sassurer que les processus existants sont maintenus durant le temps de stress.

  • Niveau 3 – Défini:

Les processus sont documentés  et sujets à un certain degré damélioration. Ces processus standards sont mis en place et sont utilisés pour garantir la consistance de la performance des processus à travers lorganisation.

  • Niveau 4 – Géré :

Les processus à ce niveau utilisent des KPIs / Métriques de performance. Léquipe Management peut contrôler la performance des processus.

  • Niveau 5 – Optimisé :

Le focus à ce niveau est sur lamélioration continue des processus.

Design

Le (s) activité (s) clé (s) sont:

Concevoir les processus désirés et les intégrer éventuellement dans le Système de Management de la Qualité.

Le (s) Livrable (s) clé (s) sont:
  • La logique des processus daffaires avec les:
    • Les participants associés
    • Les flux de processus qui présentent la dynamique et la séquence dexécution des processus
  • Les indicateurs clés de performance
  • Les rôles lié au Processus  métiers
  • Les règles métier associées au processus
  • Les procédures et cas dutilisation (Use Cases) liés au processus

Cartographie

Le (s) activité (s) clé (s) sont:

Effectuer la cartographie actuelle des processus pour une amélioration future à travers plusieurs types de Workshops:

  • Workshops Senior Management
  • Workshops Management
  • Workshops  Orientés Expertise Métier
Le (s) Livrable (s) clé (s) sont:
  • La logique des processus daffaires avec le:
    • Les participants associés
    •  Les flux de processus qui présentent la dynamique et la séquence dexécution des processus
  • Les indicateurs clés de performance
  • Les rôles lié au Processus métiers
  • Les règles métier associées au processus
  • Les procédures et cas dutilisation (Use Cases) liés au processus

Analyse des écarts

Le (s) activité (s) clé (s) sont:

Evaluer lécart entre létat actuel des processus et une ou plusieurs normes/standards de processus pour une amélioration ou réingénierie éventuelle.

Le (s) Livrable (s) clé (s) sont:
  • Plan de processus As-Is
  • Analyse des écarts du plan de processus As-Is
  • Ensemble danalyse audit/écart recommandé et feuille de route pour la transformation

Validation

Le (s) activité (s) clé (s) sont:

Lobjectif principal est de valider la conception dun ou plusieurs processus métiers.
Business-Process-Transformation-Validation

Monitoring / Amélioration Continue

Le (s) activité (s) clé (s) sont:

Définir les KPIs/Métriques de performance dans différents domaines de performance tels que:

  • La satisfaction / expérience des clients,
  • Lefficacité opérationnelle
  •  Le Revenue et marge pour la performance financière, et
  • La performance humaine/Force de Travail

Apporter les réglages nécessaires pour aligner les processus avec les changements les plus récents au niveau des standards/normes et bonnes pratiques pour avoir:

    • Un Retour sur Investissement (ROI: Return On Investment) plus élevé, et
    • Une Valeur sur Investissement (VOI: Value On Investment) plus élevé.

Optimisation et Lean Six Sigma

Introduction

Si vous voulez améliorer considérablement la performance dun processus métier (Ex.: Améliorer la productivité par 30%), additionnellement à la standardisation, Lean Six Sigma est votre solution. Lean Six Sigma est une méthogologie doptimisation majeure des processus métier. Ses phases sont:

  • La phase Définir qui répond à la question: Quel est le problème de performance et quels sont les processus à améliorer
  • La phase Mesurer qui répond à la question: Quel est létat actuel de performance pour les processus sélectionnés
  • La phase Analyser qui répond à la question: Quels sont les causes de la non performance et le plan dactions
  • La phase Innover qui répond à la question: Quels sont les solutions pour remédier à la non performance des processus sélectionnés.
  • La phase Contrôler qui répond à la question: Comment piloter les variables clés des processus sélectionnés pour garantir la performance des processus sélectionnés.
  • La phase Valider qui répond à la question: Quel est limpact de la nouvelle conception des processus sélectionnés après leur exécution pendant une certaine période.